대구 동구 섬기미요양보호사교육원입니다. 시범교육 기간 동안 교육기관 및 협회에서도 많은 노고가 있으셨을거라 생각합니다.
요청 및 문의드립니다. 1. 수강신청 자동 취소 - 수강신청을 한 후에 입금만 안하면 출석을 안해도 된다는 이유로 40명 정원에 추가로 받을 수 있음에도 수강신청 정원이 차면 더이상 받을 수가 없습니다. 교육원에서는 해당 인원에 맞춰 교재를 주문하기도 하고 각종 서류에 이미 명단 등 만들어져있음에도 너무 쉽게 생각하시는 것 같다는 생각이듭니다. 특히 온라인 신청에서도 입금 확인을 해달라는 문의 전화와 입금 후 결제 승인에 대한 전산처리 부분에 대해 너무 비효율적으로 하다보니 기본 업무 자체가 안되고 있습니다.
(제안1) 수강신청 후 0일 안에 입금이 되지 않으면 자동적으로 수강신청 취소가 되도록
(제안2) 입금 후 자동적으로 입금 확인 문자가 가도록
(제안3) 입금 후 자동적으로 결제 승인이 될 수 있는 시스템이 도입되어 교육생들 뿐 아니라 기관에 불편함이 없도록
2. 출석인정 - 교육 시작 후 간혹 오시는 분들이 어디인지 찾기 어려워서 한 시간이나 걸렸다며 하소연을 하시거나 교육 기관에 불만을 표출할 때가 많습니다. 또한 점심시간 이후 늦게 입실하시는 경우도 있어 교육원에서는 이수하실 수 없다고 하면 오히려 화를 냅니다. 정확한 시간 내에 오지 않으셨을경우나 시간을 충족시키지 못할 경우 차후 보충이나 아니면 다른 패널티를 주는 경우가 있었으면 합니다. 교육기관에서만 너무 부담이 커집니다.
3. 교통편 - 수강신청 시 교육기관에 대한 주소가 나와있긴 하지만 지도로 볼 수 있도록 첨부해주셨으면 합니다. 해당 교육생에게 주소 및 교통편 관련 안내 문자도 드렸지만 너무나 많은 분들이 제대로 문자를 보지도 않고 전화로 어디냐고 문의하시는 경우가 너무 많습니다. 또한 교육기관 뿐 아니라 소속기관에서도 교육생(수강신청)이 누군지 알 수 있거나 정보를 전달할 수 있도록 해야 서로 소통이 될 수 있을 것 같습니다.
4. 현금영수증 발행 - 교육비에 관한 현금영수증 발행 시 본인 휴대폰 번호가 아닌 경우 미리 문자를 보내 알려달라고 해도 당일에 와서 다른 번호를 요청하는 경우가 너무 많습니다. 현금영수증 발행도 온라인 병행 수강시 160명까지 저희 교육원은 받을 수 있습니다. 수강신청 시 또는 회원가입 시 현금영수증 번호를 입력하는 칸을 따로 기입하는 곳이 있었으면 합니다.(선택이 아닌 필수로)
의견수 : 2개
박창균
2023-10-25
빠른 답변과 조치 감사드립니다.
2023-10-24
안녕하세요. 수고많으십니다. 요청사항에 대해 아래와 같이 처리하였습니다. 1.수강신청 자동 취소 - 자동취소는 본인의사 확인절차 등 변수가 있어 절차적으로 뒷처리 문제가 따르므로 본사업 기간에는 인터넷결제를 통해 일부 해소할 수 있고, 그렇지 않을 경우 부득이 3일 정도 경과시 본인의사 확인전화를 한 후에 직권취소를 하는 것이 합리적일 것으로 보아 교육관리페이지에서 신청일을 표시하였고, 아울러 수강신청페이지의 주의사항 난에 해당 사항을 포함시켜 3일 이내 결제하도록 하였습니다.
2. 출석인정 - 이 사항에 대해서는 건보공단에 이번주 수요일에 의견서를 제출하도록 되어 있어 그때 포함하여 교육원의 애로사항으로 전달하겠습니다.
3. 교통편 - 지도는 수강신청페이지에 링크버튼이 있습니다. 본사업때는 지도와 교통편이 수강신청페이지에 표시되도록 처리하겠습니다. - 소속기관에서 교육생정보를 알 수 있게 하는 문제는 시스템 보안이나 관계논리로 볼 때 제3자이므로 당장은 무리가 있어 보입니다. 필요시에는 교육관리페이지에서 엑셀파일 다운로드 기능을 이용하여 소통하는게 낫지 않을까 싶습니다만, 소속기관이 보수교육의 당사자로 인정되면 본사업때 별도 접근통로를 만들어보겠습니다.
4. 현금영수증 - 결제페이지에서 영수증발급 받을 폰번호 입력난을 추가했습니다. 해당 정보는 교육관리페이지에서도 나타나도록 하였습니다.
5. 기타(설문지 링크 전송오류) - 설문지 링크 주소와 전화번호가 붙어서 전송되는 바람에 링크주소가 오류발생되는 사항을 확인하고 이를 수정조치했습니다.
